Ügyfélszolgálat

SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS
POLGÁRMESTERI HIVATALA

2011. ÉVI MINŐSÉG PROGAM

Szombathely Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala vezetősége az elfogadott minőségpolitika és az általánosan megfogalmazott minőségcélok megvalósítása érdekében 2011. évre az alábbi minőségcélokat tűzi ki, meghatározva azok határidőit és felelőseit, valamint a minőségcélok teljesülésének mérési módszereit is.

1. Célul tűzzük ki, hogy a Polgármesteri Hivatal beszállító értékelési folyamata hatékonyságának javítása a beszállítói   nyilvántartás adattartalmának bővítésével, a webes felület továbbfejlesztésével. A célkitűzés megvalósítása esetén láthatóvá válnak az egyes beszállítókkal megkötött szerződések legfontosabb paraméterei, valamint a teljesítések értékelése.

• Felmérés, folyamat kidolgozása
  Határidő: 2011. március 31.
  Felelős: Minőségügyi vezető
  

• Webes felület kialakítása, program elkészítése
  Határidő: 2011. április 30.
  Felelős: Informatikai Iroda vezetője
  

• Új funkciók indítása
  Határidő: 2011. május 31.
  Felelős: Minőségügyi vezető

A cél megvalósulásának mérési módszere:
         Informatikai Iroda vezetőjének feljegyzése a bővített funkciójú nyilvántartási rendszer működéséről.
Szükséges pénzügyi fedezet:
         Költségvonzata nincs.

2. E-közigazgatási rendszer fejlesztésének folytatása, illesztése a kormányhivatali rendszerhez (fokozott ügyfélközpontúság, egyablakos ügyintézés).

• Kapcsolatfelvétel, célok egyeztetése a Kormányhivatallal.
  Határidő: 2011. február 28.
  Felelős: Polgármester, Jegyző, Informatikai Iroda vezetője
  

• Ügyfélszolgálatok összehangolása
  Határidő: 2011. szeptember 30.
  Felelős: Polgármester, Jegyző, Informatikai Iroda vezetője
  

• Folyamat modellezés
  Határidő: 2011. december 31.
  Felelős: Polgármester, Jegyző, Informatikai Iroda vezetője

A cél megvaló sulásának mérési módszere:
          A minőségügyi vezető feljegyzése a fejlesztési folyamat lezárásáról, a rendszer működéséről.
Szükséges pénzügyi fedezet: 
          Költségvonzata nincs.

3. A városi intézményekkel közösen használt, egységes városi költségvetés tervező és gazdálkodási rendszer kialakítása 2013-ig.

2011-re vonatkozó célütemezés:

• Felmérés elvégzése az intézményi körben
  Határidő: 2011. szeptember 30.
  Felelős: Alpolgármester, Informatikai Iroda vezetője

• Felmérés értékelése, döntéshozatal a bevezetésről
  Határidő: 2011. november 30.
  Felelős: Informatikai Iroda vezetője

• Döntés a pályázati folyamatról
  Határidő: 2011. november 30.
  Felelős: Informatikai Iroda vezetője

Várható ütemezés 2011-et követően:

2012: Pályáztatás, Fejlesztési folyamat
2013: Próbaműködés, esetleges korrekció, rendszer indítása

A cél megvalósulásának mérési módszere:
          A pályázati anyag beadása.
Szükséges pénzügyi fedezet:
          Költségvetés készítésnél tervezésénél javasolt tétel

4. Célunk a Polgármesteri Hivatal városképi megjelenésének javítása. A Polgármesteri Hivatal (9700 Szombathely,   Kossuth L. u. 1-3. sz. alatti) külső homlokzatának felújítása érdekében elkészítjük a korszerűsítési tervet, mely alapján kezdeményezzük az épület felújítását. A kitűzött célt elértnek tekintjük, amennyiben a tervezési munkák elindulnak.

• Határidő: 2011. december 31.
  Felelős:  Munkaügyi, Informatikai és Szervezési Osztály vezetője, Ellátó Iroda vezetője

A cél megvalósulásának mérési módszere:
          A felújítási tervdokumentáció.
Szükséges pénzügyi fedezet:
          2011. évi költségvetési fedezet tervezve van

5. A közbeszerzési eljárások folyamatainak könnyítése és hatékonyabb végrehajtása érdekében 2010 évben áttekintett szakmai lehetőségek és fejlesztések tükrében előkészítjük a jelenlegi közbeszerzési folyamatokat támogató informatikai rendszer további jogszabályi lehetőségek közötti megfelelőségének továbbfejlesztését.

• Határidő:  2011. december 31.
  Felelős:  Tisztségviselői Osztály vezetője, Informatikai Iroda vezetője

A cél megvalósulásának mérési módszere: 
          A megvalósulás eredményeként elkészül a döntéshozók felé a rendszerfejlesztési javaslat.
Szükséges pénzügyi fedezet:
          Költségvonzata nincs.

6. 2011. évben elvégezzük a hatályos jegyzői, polgármesteri, illetve együttes utasítások felülvizsgálatát és deregulációját.

• Határidő: 2011. november 30.
  Felelős: Jogi és Képviselői Osztály vezetője, Osztályvezetők

A cél megvalósulásának mérési módszere: 
          Az utasítások nyilvántartása.
Szükséges pénzügyi fedezet: 
          Költségvonzata nincs.

7. Célunk, a Belső Ellenőrzési Iroda teljesítményének értékelése az ellenőrzött szervek véleményének összegyűjtésével, az ellenőrzést követő felmérő lap alkalmazásával.

• Határidő: 2011. december 31.
  Felelős: Jegyző, Belső Ellenőrzési Iroda vezetője

A cél megvalósulásának mérési módszere: 
          Az évente beérkezett felmérő lapok belső ellenőrzési szervezeten belül való közös kiértékelése, tapasztalatainak levonása.
Szükséges pénzügyi fedezet:
          Költségvonzata nincs.

8. Célul tűzzük ki a játszótéri eszközök biztonságáról szóló rendelet alapján megszüntetett játszóterek helyének rekonstrukcióját, parkosítását. A kitűzött célt elértnek tekintjük, amennyiben két helyszínen megvalósul a rekonstrukció.

• Határidő: 2011. december 31.
  Felelős: Városfejlesztési és Üzemeltetési Osztály vezetője

A cél megvalósulásának mérési módszere: 
          A két terület műszaki átadás-átvétele.
Szükséges pénzügyi fedezet: 
          Külön költségvetési fedezetet igényel.

9. Az Egészségügyi és Intézményi Iroda munkatársai 2011. év folyamán látogatást tesznek az irodával napi kapcsolatban álló egészségügyi, szociális intézményeknél, társaságoknál, az eddiginél is hatékonyabb és közvetlenebb munkavégzés érdekében.

• Határidő: 2011. szeptember 30.
  Felelős: Egészségügyi és Intézményi Iroda vezetője

A cél megvalósulásának mérési módszere: 
          Az előre elkészített terv alapján a látogatások során kitöltött jegyzőkönyvek.
Szükséges pénzügyi fedezet: 
          Költségvonzata nincs.

10. Az Egészségügyi és Intézményi Iroda munkaszervezésének hatékonyabbá tétele, az ügyintézők felkészítése az Iroda különböző - eddig kizárólag egy-egy ügyintéző által ellátott - feladatainak elvégzésére.

• Határidő: 2011. december 31.
  Felelős: Egészségügyi, Szociális és Családvédelmi Osztály vezetője, Egészségügyi és Intézményi Iroda vezetője

 A cél megvalósulásának mérési módszere:
           Feljegyzés az egyeztetések, a feladatok, azok megoldásának átbeszéléséről.
 Szükséges pénzügyi fedezet: 
           Költségvonzata nincs.

Szombathely, 2010. november 23.